Для специалистов необходим курс вежлевого общения с гражданами

Обращаю Ваше внимание, что специалистам работающим с гражданами, необходим курс "Вежливого общения". Если по каким то причинам, специалист изначально не понял цели визита гражданина. Записал, пригласил его на прием. Выделив, как я полагаю время. Но по факту понял, что не может или не в праве, отвечать на его вопрос или дать консультацию. Ответ : -"Я прошу извинить меня, но данный вопрос не находится в поле моей компетенции. Поэтому я не могу ни дать консультацию, не ответить на вопрос." Такой ответ будет вежливым, и не оскорбит гражданина, потратившего время на визит.